卓越的自动化中心汇聚了焦点、战略和凝聚力，使自动化真正地在整个组织中发挥作用。
译自 A Starter’s Framework for an Automation Center of Excellence，作者 Joseph Mandros。
随着公司规模的扩大，技术蔓延也随之而来。越来越多的系统、越来越多的依赖关系，不知不觉中，IT 就变得像一个自相矛盾的迷宫。虽然自动化可以通过节省时间和降低成本来帮助理清混乱，但这并不是灵丹妙药。自动化往往零散地、被动地爆发，在团队和工具之间孤立存在。这些分散的自动化“孤岛”只有连接起来、统一起来才能协同工作。
这正是建立自动化卓越中心 (CoE) 的原因所在，它带来了实现自动化真正有效运行所需的关注点、战略和凝聚力，并在整个技术组织中发挥作用。
自动化 CoE 是一个专门的组织单元，负责规划、开发和实施自动化计划，以确保标准化、效率和 IT 资源的最佳利用。它是组织的中央自动化指挥中心——一个专门的团队，负责指导自动化计划的规划、开发和推出。这不仅仅是走过场。它旨在确保每个自动化工作都得到精简、标准化，并与公司的 IT 环境同步。通过明确所有权和定义流程，CoE 为推动整个业务的自动化 带来了协调一致的方法。如果没有它，许多公司发现自己陷入困境，无法以保持领先地位所需的速度和规模进行创新。
自动化 CoE 解决的一些挑战包括：
- 缺乏标准化: 如果没有一个中央机构监督自动化计划，不同部门或团队在方法、工具和方法论方面可能会出现不一致。系统和工具缺乏标准化和专业知识，给几乎任何想要使用自动化的用户带来了负担。
- 投资分散: 不同的部门或团队可能会投资于与整体业务目标不符的不同自动化解决方案，这可能导致资源利用效率低下、工作重复以及难以衡量自动化计划的投资回报率 (ROI)。
- 性能不一致: 自动化缺乏标准化的流程、工具和方法，会导致整个运营的性能不一致，这可能导致结果不理想、维护成本增加以及难以实现业务目标。
- 错失优化机会: CoE 提供了一个平台，用于共享自动化计划中的最佳实践、经验教训和见解。如果没有这种机制，组织可能会错失优化自动化流程、精简工作流程和提高整体效率的机会，从而导致 ROI 降低。
- 可扩展性有限: 缺乏中央治理结构和标准化的自动化方法会阻碍可扩展性。组织可能难以跨不同部门、业务部门或地区扩展自动化计划，从而限制 ROI 潜力，并导致错失成本节约和创新能力的机会。
自动化 CoE 致力于打破企业孤岛，并将自动化作为实现长期价值的战略投资重点。它有助于确保团队在创建新计划时不会重复之前的努力。在企业中建立这样一个实体具有各种成本、效率和敏捷性优势。
例如，它增加了报告的一致性，使计算自动化 ROI 更容易，并且它使团队能够为每个计划确定合适的工具，以最大限度地降低成本并优化结果。自动化 CoE 可以加速自助服务的 IT 部署，进一步降低成本，减少技术支持和工程团队的工作量，提高用户满意度并增强整体业务敏捷性。
它还可以帮助建立自动化最佳实践并精简关键流程和工作流程。特别是后者将使员工能够专注于更复杂、更优先和更高价值的任务。
最终，自动化卓越中心有助于更有效地管理当前的自动化投资，使其与业务目标保持一致，并提供洞察力和建议，以在整个组织中释放创新和其他好处。它还可以促进自动化投资的宣传和推广工作，从而将自动化融入企业文化。
最终，自动化卓越中心是一个工作流程和基本技术运行手册资产库，使团队能够自主地在自己的领域和自己的方式中应用自动化。卓越中心的作用不是彻底替换现有的工具或流程，而是为团队提供一个框架，以便将自动化实施到现有和首选的工具或方法中。
启动自动化卓越中心并不复杂。以下五个关键步骤可帮助您获得成功：
- 发现最佳自动化机会。关注那些以最小的努力就能产生最大影响的项目。使用清晰、可重复的过程来评估投资回报率——考虑节省的时间、获得的收入和降低的风险与所需的工作量和复杂性。一个简单的问题是：“这个流程是否已准备好自动化，我们是否有合适的工具来使其发挥作用？”
- 选择正确的技术栈。您的卓越中心需要一个坚实的基础。选择与您组织架构无缝集成的工具和系统。起初这似乎具有挑战性，但长期的文化和技术效益是值得的。确保您的技术能够支持自动化工作的扩展。
- 以智能治理为导向。标准化自动化，同时又不扼杀团队的自主性。取得这种平衡至关重要。考虑任命一位业务领导和一位技术布道者来领导这项倡议，并在整个组织中推动采用。明确的所有权和指导方针将使团队保持一致，同时促进创新。
- 建立跨职能协作。成功的卓越中心依靠团队合作。将来自IT、运营和业务部门的专家聚集在一起，以识别用例并分享自动化见解。跨职能协作确保自动化能够解决现实世界中的问题，同时与更广泛的业务目标保持一致。
- 衡量和扩展您的成功。从小处着手，衡量结果，并战略性地进行扩展。使用节省的时间、实现的投资回报率和服务可靠性改进等指标来跟踪成功。庆祝快速取得的成功，以建立势头，并证明自动化在整个组织中的价值。
通过遵循这些步骤，您将建立一个强大的自动化卓越中心，从而带来持久的结果——使工作更智能、更快、更有影响力。
IT团队并不是唯一能够从自动化卓越中心中获益的团队。以这种方式标准化自动化可以通过最大限度地减少人工流程中的人为错误来降低运营成本。它通过为自动化提供一致且可审计的框架来降低法规和合规风险以及相关的成本。
最后，它通过使团队能够以更少的资源做更多的事情并更快地部署新产品和服务来增强业务敏捷性。通过培养一个创新蓬勃发展的环境，它为可持续增长和差异化提供了清晰的途径。