明年将加速自动化和人工智能使用的趋势。
译自 2025 Predictions: CIOs Drive AI Strategy, 'Everything as Code'，作者 Mandi Walls。
2024 年对科技行业来说是具有里程碑意义的一年。
人工智能热潮让位于更为广泛的谨慎，7 月全球 IT 宕机事件影响了数千家企业，越来越严格的法规，例如网络和信息安全指令 (NIS2) 和即将出台的欧洲数字运营韧性法案 (DORA)，迫使组织改进其事件报告以确保合规性。
2025 年有望成为同样重要的一年，组织必须确保能够跟上变化的步伐才能保持成功。以下是 PagerDuty 专家对 2025 年的预测。
随着组织越来越多地采用下一代技术，首席信息官的日常工作将转向更大的战略影响力。
PagerDuty 的首席信息官预测，首席信息官将在 2025 年成为 C 层中最关键的成员之一。首席信息官将负责领导组织的数字化创新，包括协调人工智能、量子计算和高级分析的集成，以打造新的商业模式和收入来源。首席信息官将技术能力转化为业务成果的独特能力将使他们在董事会决策中不可或缺，直接塑造公司战略并推动所有运营的数字化优先转型。
作为这一战略转变的一部分，首席信息官还将成为组织事实上的首席人工智能官，负责管理组织的整个 AI 生态系统。首席信息官将领导与 AI 相关的咨询工作，并与法律、合规、安全、人力资源和 C 层合作。首席信息官将在部署任何 AI 工具之前，将“AI 影响评估”作为标准实践，在创新与风险管理之间取得平衡。
同样，随着流程自动化和人工智能工具在组织中得到更广泛的采用和信任，C 层成员将越来越多地使用它们来支持他们的战略决策。
EMEA 副总裁预测，先进的自动化、分析和人工智能能力将增强首席信息官的决策能力，帮助他们发挥更重要的战略作用。这将使首席信息官能够对行业趋势做出更快的反应，并真正实现敏捷企业。此外，从 2024 年获得的经验将帮助首席信息官与首席技术官一起，区分人工智能炒作与现实，并为客户带来切实的成果。
此外，首席信息官将根据绩效指标而非炒作，以更高的数字化成熟度和敏捷性行事，展示改进的业务绩效和财务状况。
最后，随着人工智能使用的普及，组织将需要重新定义客户信任的含义。随着流程现在通过低接触自动化“自动”进行，政策和沟通将成为确保建立和维持信任以及组织内人员得到适当利用和强调的关键。
手动操作已经过时，2025 年有望加速向更多自动化和人工智能使用的趋势。
全球现场首席技术官预测，站点可靠性工程 (SRE) 和 DevOps 团队将看到“一切皆代码”在更大程度上成为人工智能引导和人工智能驱动的。自动化将从专门团队使用的工具发展成为与安全或合规功能同等的基础业务能力。随着自动化的普及，运营中心将从“人员在场”框架转向分布式、人工智能辅助的自动化主导模型，使团队能够在一触即发时解决更多问题。
最后，2025 年将看到运营即代码的演变，并允许组织自动管理和跟踪其运营标准。这将推动更安全、更及时的合规报告，并帮助组织降低因监管机构的谴责或罚款而面临的风险。
解决方案咨询总监预测，随着企业利用人工智能技术（包括生成式人工智能和机器学习），所有日常运营的自主/零接触运营目标将有所提高。通过这种方法，企业将使员工能够专注于增值工作，例如推动创新，而不是专注于手动运营流程带来的繁琐工作。
随着运营效率和更有效的事件补救越来越成为常态，尤其是在事件成本持续上升的情况下，企业将相应地采取行动，利用人工智能和自动化工具来保障其业务。明年年底再来查看我们专家的哪些预测成真。