Agentic AI重塑企业运营！告别传统自动化，由LLM驱动的AI队友，赋能IT、财务、HR等部门，实现IT事件管理、工作流程自动化和系统优化。JPMorgan Chase、Walmart、Michelin已集成OpenAI、Microsoft 365 Copilot等，预测性维护、数据安全至关重要！
译自：Agentic AI Is the Next Frontier in Enterprise Operations
作者：Guo Wei
如今，企业面临着日益严峻的挑战：随着数字化需求的增长，它们难以有效地跨部门管理运营。传统的自动化工具和监控系统已不足以应对。团队仍然深陷于手动工作流程中，被警报和数据淹没，花费更多的时间来应对问题，而不是预防问题。
AI 驱动的数字化队友正在改变这种状况。与基本的自动化不同，这些 AI 代理不仅仅是处理预定义的任务，它们还会分析上下文、采取积极主动的行动，并不断优化工作流程。无论是在 IT、财务、人力资源还是客户服务部门，AI 驱动的队友都能帮助组织减少低效率、做出更明智的决策，并从被动的解决问题转变为战略执行。
从预测性维护到智能系统优化，对于希望有效扩展的企业来说，AI 驱动的队友正变得不可或缺。以下是它们如何改变未来工作方式的。
AI 驱动的数字化队友代表着从传统自动化的根本转变。虽然传统系统依赖于预先编程的规则，但 AI 队友（由大型语言模型 (LLM) 提供支持）会不断学习、适应并实时做出自主决策。
与侧重于内容生成的生成式 AI 工具不同，AI 驱动的队友专注于企业运营，处理 IT 事件管理、工作流程自动化和系统优化。这些 AI 代理不仅仅是提供见解，它们还会采取行动，确保系统保持稳定和响应，而无需持续的人工干预。
这种影响已经在各行各业显现。2024 年的一项企业调查发现，72%的组织已将 AI 集成到至少一项核心功能中，高于前一年的 55%。AI 采用的加速不仅仅是为了提高效率，还在于帮助 IT 和业务领导者应对日益复杂的数字化运营，同时释放新的战略机遇。
这种转变已经在一些世界上最大的企业中发生。
领先的公司正在积极地在各个部门部署 Agentic AI 队友，不是为了取代人类的专业知识，而是为了放大它。员工利用 AI 将他们的注意力从重复的手动工作转移到更高价值的活动上，例如战略决策、解决问题和创新。
例如，JPMorgan Chase 已集成其由 OpenAI 提供支持的 LLM Suite，以帮助 60,000 名员工进行报告撰写和电子邮件起草，从而简化了工作流程繁重的流程。Walmart’s My Assistant 是一种 AI 驱动的员工工具，正在帮助团队浏览企业资源规划 (ERP) 系统并自动化日常任务。这些 AI 实施不仅提高了效率，还使员工能够专注于对业务增长产生直接影响的高影响力工作。
这种趋势正在跨行业蔓延。Ma’aden 是一家全球矿业公司，已部署 Microsoft 365 Copilot 来自动化文档创建、数据分析和电子邮件起草，估计每月可节省 2,200 小时。Michelin 推出了一款 AI 驱动的聊天机器人，可增强团队协作，并将生产力提高了十倍。这些实际应用展示了 AI 如何重塑企业工作流程，使企业能够以惊人的速度和敏捷性运营。
Agentic AI 最直接的影响之一是在 IT 运营中，AI 正在将团队从被动的故障排除转变为主动的问题预防。预测性维护有助于在系统故障升级之前检测和解决它们，自动化的根本原因分析可减少停机时间，而实时的系统优化可确保在日益复杂的数字环境中实现弹性。通过将 AI 嵌入到这些关键功能中，企业不仅提高了效率，还为可扩展性、创新和持续增长释放了新的机会。
集成 Agentic AI 不仅仅是一项技术升级，它还是一项劳动力转型，需要一种新的领导力思维模式。企业领导者必须专注于建设 AI 就绪的团队、建立治理框架并确保道德监督。以下是领导者如何保持领先地位：
- 重塑技能和提升技能： 自动化减少了手动任务，但增加了对云架构、网络安全、AI 治理和数据分析方面专业知识的需求。持续的培训将使您的团队适应未来。
- 以人为本的 AI 治理： AI 应该增强人类的判断力。领导者必须确保监督、道德决策以及与组织价值观保持一致。
- 数据安全和隐私合规性： AI 代理和工具的构建应以安全和隐私为前提，确保个人身份信息 (PII) 受到保护，并考虑到潜在的漏洞。
- 清晰的治理框架： 透明的政策和问责制结构对于管理 AI 自主性并防止运营失败至关重要，尤其是在高风险行业。
企业运营的未来不仅仅是提高效率，而是重塑整个行业。Agentic AI 队友可以提高生产力，并使企业能够预测挑战、灵活适应并推动持续创新。
对于企业领导者来说，问题不在于他们是否应该在员工队伍中采用 AI，而在于他们能以多快的速度整合 AI 以保持领先于竞争对手。那些现在拥抱 AI 的人将为更智能、更具弹性和面向未来的企业奠定基础。